Delo z različnimi dentalnimi ordinacijami pogosto razkrije enako težavo – številni lastniki ordinacij in vodje ekip podcenjujejo, kako močno vplivajo na kulturo, delovanje in rezultate svoje ekipe. V praksi se pogosto zgodi, da vodstvo meni, da so slaba komunikacija, nizka motivacija ali težave v timu predvsem odgovornost zaposlenih. V resnici pa je veliko odvisno prav od načina vodenja.
Čeprav vodje ne morejo nadzorovati vsake posamezne reakcije ali razpoloženja zaposlenih, lahko močno vplivajo na okolje, v katerem ekipa deluje. Prav to okolje pa pogosto določa, ali bo tim motiviran, povezan in učinkovit ali pa zmeden, pasiven in brez jasne smeri.
Vodenje ni pasivna vloga
Članek poudarja, da uspešno vodenje zahteva jasen namen in doslednost. To pomeni jasno postavljena pričakovanja, definirane standarde in odzivanje na težave, še preden postanejo del vsakodnevne kulture podjetja.
Ko vodstvo nima jasne smeri ali ne komunicira dovolj dobro, ekipe pogosto začnejo “drseti”. Ne gre za velike spremembe čez noč, ampak za postopno zmanjševanje odgovornosti, manjšo zavzetost in nejasna pričakovanja. Posledično postanejo rezultati neenotni, komunikacija slabša, motivacija pa začne padati.
Težava “nezavedne nekompetentnosti”
Avtorica članka opozarja na zanimiv pojav, ki ga pogosto opažajo pri ekipah v dentalnih ordinacijah. Veliko zaposlenih deluje v stanju tako imenovane “nezavedne nekompetentnosti”. To pomeni, da ljudje pogosto sploh ne vedo, česa ne vedo.
Ko v ordinacijo pridejo zunanji svetovalci, mentorji ali trenerji, se pogosto zgodi, da ekipa sicer posluša, vendar ne razume pravega pomena sprememb. Novi procesi, izobraževanja ali organizacijske spremembe se jim zato zdijo nepotrebni ali nepomembni.
Težava pogosto ni odpor zaposlenih, ampak pomanjkanje jasne razlage, zakaj so spremembe pomembne in kakšen je cilj izboljšav.
Pomen jasne komunikacije in kulture
Ena največjih napak vodenja je domneva, da vsi člani ekipe enako razumejo pojme, kot so profesionalnost, odgovornost, timsko delo ali odnos do pacientov. V resnici imajo različni ljudje pogosto popolnoma različna pričakovanja in razumevanja teh pojmov.
Zato uspešno vodenje zahteva jasno komunikacijo standardov in pričakovanj. Vodje morajo dosledno pokazati, kakšno vedenje pričakujejo in kaj predstavlja kakovostno delo. Kultura podjetja se namreč ne oblikuje sama od sebe, ampak jo ustvarja to, kar vodstvo dopušča oziroma tolerira.
Vodje ne nadzorujejo odločitev, ampak odziv nanje
Članek poudarja še eno pomembno misel – vodje ne morejo nadzorovati vsake odločitve zaposlenih, lahko pa nadzorujejo svoj odziv na te odločitve. Prav način odzivanja pa pogosto določa kulturo podjetja.
V ordinacijah, kjer je vodenje jasno, dosledno in profesionalno, ekipe običajno delujejo bolj stabilno in samozavestno. Zaposleni razumejo pričakovanja, poznajo meje odgovornosti in se lažje osredotočijo na kakovostno delo ter paciente.
Močna ekipa se ne zgodi naključno
Uspešne dentalne ordinacije danes niso odvisne samo od strokovnega znanja ali moderne opreme. Vedno pomembnejšo vlogo igra tudi kakovost vodenja. Motivirana in povezana ekipa namreč neposredno vpliva na izkušnjo pacientov, organizacijo dela in dolgoročno rast ordinacije.
Članek zaključuje z mislijo, da močna kultura in dobra ekipa ne nastaneta spontano. Zahtevata jasno vizijo, dosledno komunikacijo in vodstvo, ki zna postaviti standarde ter jih tudi živeti v vsakodnevni praksi.
Vir: Dentistry.co.uk
